Aumentar as receitas e controle o custo operacional com saída de chamadas, campanhas e scripting.

A sua empresa precisa otimizar operações de contact center de saída e automatizar a marcação de saída?

Seus agentes estão sobrecarregados com vários sistemas de negócios, a fim de fazer o seu trabalho?

Está precisando de uma solução para cumprir as regras e regulamentos que cercam discagem de saída automatizada?

Se você respondeu sim a qualquer uma destas perguntas, o Mitel ® MiContact Center Outbound pode ajudá-lo a conduzir a grande produtividade e experiência satisfatória ao cliente, aumentar as receitas e controlar os custos operacionais e simplificar a gestão de TI.

O MiContact Center Outbound é muito mais que um simples discador de saída, é uma solução abrangente integrada a uma suíte de gerenciamento de estratégia.

O MiContact Center Outbound suporta todos os modos de discagem de saída, multi-canais, interações e inclui uma ampla gama de campanha ferramentas de gestão. Em adição a isto, a solução é totalmente integrada a um CRM de excelente qualidade e de script para agentes a fim de formar uma solução completa, que responde a uma vasta variedade de requisitos contato de saída do centro.

O MiCONTACT Center Outbound Tools

Permitem a você:

· Automatizar marcação de saída para melhorar a eficiência do agente;
· Proporciona aos agentes ferramentas que facilitam a resolução no primeiro contato e assegurar processos de negócio e conformidade regulatória;
· Fortaleça seus negócios com ferramentas para acelerar a liderança, geração e fechamento vendas
· Retirar o ônus da administração de TI e capacitar gerentes e supervisores.

DISCAGEM DE SAÍDA AUTOMÁTICA

Um dos maiores desafios é manter seus agentes ocupados e no telefone. Com o MiContact Center Outbound , isto pode ser conseguido de duas maneiras:

Discagem de saída automatizada e suporte para multi- canal. Com a conexão automática de agentes para chamadas de saída, você pode otimizar e simplificar a produtividade e experiência do agente. Com as informações do cliente em pop na tela e fornecedo aos agentes scripts inteligentes integrados ao ambiente de trabalho, você ganha muito com o aumento de performance dos mesmos.
Contato de saída personalizado com seus clientes, por exemplo, fornecendo atualizações promocionais ou lembretes especiais. Isto reduz significativamente os custos de funcionamento de um contact center. Esse tipo de contato com o cliente pró-ativo pode também reduzir os custos de fora do contact center, através da redução da probabilidade de compromissos perdidos ou falta de pagamentos.

A solução inclui suporte para
os quatro principais modelos de marcação de saída: Prévia, progressiva,
em massa e preditiva. A pré-discagem exibe aos agentes a informação do cliente disponível
para que o mesmo possa decidir se irá realizar uma chamada ou não usando um seletor por cliques. Isto é especialmente útil em campanhas de cobrança de dívidas, para que os agentes possam adquirir um conhecimento profundo sobre o histórico do cliente antes de entrar em contato com eles.

GESTÃO DE CAMPANHA VISUAL AMIGÁVEL

A solução MiContact Center Outbound foi desenvolvida para fazer conjuntos de problemas aparentemente complexos fáceis de resolver através de design de interação visual em plataforma aberta e das nossas integrações Desktop Agent unificadas.

Nosso conjunto de soluções de saída de contact center oferece uma
abrangente e amigável experiência de gerenciamento em campanha visua, incluindo uma série de opções:
· Segmentação de dados visuais & lista de criação;
· Priorização de listas;
· Distribuição de listas (com ponderação);
· Construtor de estratégia de reciclagem para chamadas visuais poderoso e intuitivo;
· API de serviços Web para a lista de inserção / atualização;
· Fácil atribuição dinâmica de agentes a campanhas eliminando tempo de inatividade;
· Supressão de registros desnecessários e chamadas possivelmente embaraçosas;
· Gestão das quotas;
· Alterações em massa de fila;
· Sistemas multimídias (e-mail e envio de SMS);
· Ferramentas avançada CTI (várias transferências de chamadas, espera,
break, etc).

CLIQUE AQUI e saiba mais entrando em contato com um de nossos consultores.